【好书推荐】系统思维:复杂商业系统的设计之道
在全球市场经济浪潮下，可行业务不能再继续被固定为单一的形式或者功能。反之，成功建立在自我更新的能力之上，这种能力可以自发地建立结构、功能和流程，以适应频繁波动的商业格局。本次小翼推荐的这本书全面系统地总结了系统理论和交互设计，为在日趋混乱和复杂的环境中定义问题并设计解决方案提供了可操作的方法。爱因斯坦说过，“如果不改变我们已有的思维模式，那么我们将无法解决这些思维模式所带来的问题”。系统思维相较于传统思维，使我们能从另一种角度发现我们的行为和机遇，在应对复杂系统设计中提供了一种更为有效可行的方法论。
作者：（美国）贾姆希德·格哈拉杰达基（JamshidGharajiedaghi）
贾姆希德·格哈拉杰达基（Jamshid Gharajiedaghi），INTERACT（Institute for Interactive Management）管理合伙人，从事系统方法论方面的研究逾35年，将系统方法论运用于商业架构和PLCS（计划、学习和控制系统）的设计和发展。曾与美国铝业、勒莱斯勒、福特汽车、安格洛瓦尔、威斯康星州印第安的奥奈达部族等深度合作。他还是两个享有盛誉的国际项目的项目经理，即“联合国的新经济秩序项目”和“罗马俱乐部的人类目标项目”。他致力于运筹学和行为科学的研究，经过多年研究和探索，最终开始发展和应用系统思维与交互设计。他有多本著作，包括《国家发展计划序幕》和《走向组织的系统理论》，并多次在国际知名科学和管理类期刊上公开发表文章。
出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2014年5月1日)
外文书名:
平装: 278页
语种： 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787111462385
《系统思维：复杂商业系统的设计之道（原书第3版）》以科学研究的成果为基础，以作者丰富的实战经验为支撑，简明扼要地提炼出系统思维的规律，为我们阐释一种卓有成效的洞悉混沌、理解复杂性的思考方式。《系统思维：复杂商业系统的设计之道（原书第3版）》以实用为导向，通过丰富的实例，深入探索系统思维的操作意义，并说明系统思维的四个基础(整体思维、社会文化模式、操作思维和设计思维)之间的相互作用，同时详细剖析一种建立新的探索模式、新的组织模式的协同设计方法，以适应频繁波动的商业格局。
《系统思维:复杂商业系统的设计之道(原书第3版)》共14章，分为四部分。第一部分（第1章）指出系统思维在全局中的位置，概述管理中主要的理论传统和系统思维，以及它们之间的关系。第二部分（第2～4章）论述5种系统原理，以作为建立心智模型的基础，产生出关于系统的最初构想，同时也识别出一套全面的变量来共同描述作为一个整体的组织。第三部分（第5～9章）着重讲述迭代设计的发展及其在定义问题和设计方案上的实际意义。第四部分（第10～14章）介绍实际业务架构中5个具有代表性的案例，综合分析系统思维在卫生保健、制造业、能源管理和房地产企业中的成功应用。《系统思维:复杂商业系统的设计之道(原书第3版)》为在日趋混乱和复杂的环境中定义问题并设计解决方案提供了可操作的方法。
我们都很清楚如何玩一个零和游戏，我们清楚如何以顾此失彼的方式获胜，或者以明天为代价来赢得今天的短暂胜利。在生物思维的背景下，通过理解集体的生存能力，我们知道如何利用环境资源。
在多等级的目标系统中，通过使用监管的方式来控制有目的的个人行为已经不再可行，或者不再是我们所期望的。管理多思想系统中具有自控能力的成员，我们需要一种新的社会计算能力。这种计算应该为组织成员之间创建垂直、水平以及前后的兼容提供一种新的框架。
垂直兼容处理成员之间在不同级别上的兼容程度；水平相容则关注在相同级别上成员之间的兼容程度；而前后兼容关注系统中过去、现在和将来的成员的兴趣兼容程度。
7.6.2垂直兼容性
我们已经讨论过，如果没有实现成员的需求和期望，那依赖于是否满足更大系统需求的性能指标是不能有效整合多等级目的系统的，反之亦然。
换言之，个人努力的回报，应该依据他们对更高级别系统的需求的贡献程度提高，他们也是这个系统的自愿成员。这将会改变成功的衡量标准，也会改变对于成员来说相对具有优势的各种行为（趋向于同时满足两个级别的需求）。
第3版序
第2版序
前言
第一部分系统哲学：恶魔之名
第1章“游戏”是如何演进的
1.1模仿
1.2惰性
1.3局部优化
1.4“游戏”的改变
1.5思维范式转变
1.6依赖和选择
1.7论探究的本质
1.8六个竞争游戏
1.8.1大规模生产——零部件与工人互换
1.8.2事业部制——管理增长和多样性
1.8.3参与管理
1.8.4运筹学——联合优化
1.8.5精益生产系统——灵活性和控制
1.8.6互动管理——设计
第二部分系统理论：野兽的本质
第2章系统原理
2.1开放性
2.2目的性
2.3多维度
2.3.1功能、结构及流程的多重性
2.3.2回顾
2.4突现性
2.5反直觉行为
第3章社会文化系统
3.1自组织：朝着预定的秩序发展 3.2信息关联系统
3.3文化
3.4社会学习
3.5文化作为运营系统
第4章发展
4.1理论传统的示意图
4.2发展的系统观
4.3发展的障碍
4.3.1疏离
4.3.2极端
4.3.3腐败
4.3.4恐怖主义
4.3.5回顾
第三部分系统方法论：疯狂的逻辑
第5章整体思维
5.1迭代式探究
5.2系统维度
5.2.1财富的产生和分配
5.2.2权利的产生和分配（集权和分权的共存）
5.2.3美的产生和分配：社会融合
5.2.4知识的产生和分配
5.2.5价值观的产生和分配：冲突管理
第6章运筹思维（动态系统：处理混沌和复杂性）
6.1复杂性
6.1.1开环系统和闭环系统
6.1.2线性或非线性系统
6.2运筹思维，iThink语言
6.2.1连接器
6.2.2相关性建模
6.3产出系统的动态性
6.3.1过程的关键属性
6.3.2过程模型
6.3.3度量和学习
第7章设计思维
7.1作为系统方法论的设计思维
7.2设计思维的操作原则
7.3模块化设计
7.4社会变迁的设计和过程
7.5交互设计
7.5.1理想化
7.5.2实现——逐次逼近
7.5.3消除二阶机
7.6关键的设计元素
7.6.1考核和奖励制度（社会计算）
7.6.2垂直兼容性
7.6.3水平相容
7.6.4前后相容
7.6.5目标成本计算
第8章规划混乱
8.1探索
8.1.1系统分析
8.1.2障碍分析
8.1.3系统动力学
8.2映射混乱
8.3讲故事
8.3.1规划混乱：案例回顾（电力行业的故事）
8.3.2成功改变游戏规则，缺乏明确的愿景
8.3.3垄断、成本加成和监管的环境
8.3.4非竞争性文化
8.3.5输入型人事制度
8.3.6平庸、容忍不胜任
8.3.7结构化不相容
8.3.8未来不确定性
8.4当前的混乱
8.4.1当前经济状况下行为模式的成因
8.4.2游戏规则的演进
8.5当前的危机和未来的挑战
第9章业务架构
9.1系统边界和业务环境
9.2目标
9.3功能
9.4结构
9.4.1输出维度
9.4.2输入维度
9.4.3市场维度
9.4.4内部市场经济
9.5流程
9.5.1计划、学习和控制系统
9.5.2度量系统
9.5.3回顾
第四部分系统实践：少数的践行者
第10章奥奈达部族
10.1需求规格
10.2系统架构
10.3管理
10.3.1主管机构
10.3.2干事长
10.3.3计划、学习和控制系统
10.3.4计划、学习和控制委员会
10.4成员系统
10.4.1授权
10.4.2联结的纽带
10.4.3成员网络
10.4.4建立共识的过程
10.4.5回到未来
10.4.6绩效指标和衡量
10.5学习系统
10.5.1学会学习（正规教育）
10.5.2学会自我实现（文化教育）
10.5.3学会应用（专业教育）
10.5.4支持功能
10.5.5倡导功能
10.5.6奧奈达综合大学
10.5.7绩效标准及衡量
10.6业务系统
10.6.1服务部门
10.6.2工业部门
10.6.3文娱部门
10.6.4土地和农业部门
10.6.5营销部门
10.6.6管理和系统间关系
10.7核心服务
10.7.1政府服务部门
10.7.2基础设施发展部
10.7.3条例部门
10.7.4绩效指标和衡量
10.7.5管理和监督
10.8外部环境
10.9司法系统
10.9.1情景分析
10.9.2情景挑战
10.9.3民主的挑战
第11章巴特沃斯医疗系统
11.1问题、担忧和期望
11.2设计规范
11.3架构
11.4市场维度
11.5医疗系统
11.5.1背景
11.5.2需求规格
11.5.3共同特征
11.5.4预防性医疗
11.5.5干预性医疗
11.5.6生命维持性医疗
11.5.7临终关怀
11.6输出维度
11.6.1可选方案一：传统的职能化结构
11.6.2可选方案二：模块化结构
11.6.3卫生医疗服务系统设计：组成部分
11.6.4基于社区的卫生医疗服务系统
11.6.5专业卫生医疗服务系统
11.6.6共享服务
11.7核心知识
11.8共享服务
11.8.1集中管理的需求
11.8.2管控与服务
11.8.3以客户为导向
11.9卫生医疗服务系统、核心知识和医疗系统之间的交互
11.10总裁办公室
11.11回顾
第12章万豪集团
12.1环境：“游戏”是如何进化的
12.2目标
12.2.1原则和期望特征
12.2.2任务
12.3架构
12.3.1产品和市场的匹配
12.3.2区域与市场运营
12.3.3品牌管理
12.3.4核心组件
12.3.5核心知识
12.3.6关键流程
12.4回顾
第13章联邦能源系统
13.1利益相关者的期望
13.1.1股东的期望
13.1.2监管机构的预期
13.1.3雇员的期望
13.1.4客户的期望
13.1.5供应商的期望
13.1.6公众的期望
13.2业务环境
13.2.1变化中的游戏：能源产业
13.2.2变化中的游戏：联邦能源
13.3设计
13.3.1目标和策略意向
13.3.2核心价值和需求规格
13.4基本架构
13.5核心业务单元：燃气和电力分销
13.5.1客户导向的业务单元：能源供应系统和管理服务
13.5.2热电和能源供应套餐（工业和商业）
13.5.3能源效率和电工技术（民用和商用）
13.6技术导向和供应导向的业务单元：能源的生产和供应
13.6.1能源产生（运河）
13.6.2燃气储备（液化天然气）
13.6.3蒸汽服务
13.7能源中介和国际化运营
13.7.1能源中介
13.7.2国际化运营
13.8共享服务（绩效中心）
13.8.1服务公司
13.8.2财务系统
13.9总裁办公室
13.9.1核心知识池
13.9.2学习和控制系统
第14章开利公司
14.1期望、假设和规范
14.1.1变化中的游戏：概述
14.1.2变化中的游戏：空调产业
14.1.3改变的驱动力
14.1.4竞争的基础
14.2核心价值
14.2.1产品和服务
14.2.2核心技术和技能 14.2.3销售和分销系统
14.3系统架构
14.3.1期望的特点
14.3.2多维框架
14.4市场
14.4.1区域部门
14.4.2地方部门
14.5输出部门
14.6组件
14.7输入
14.7.1技术
14.7.2运营支持（流程设计）
14.7.3管理支持服务
14.8业务流程
14.8.1决策系统
14.8.2绩效衡量和奖励系统
14.8.3目标成本和可变预算系统
结束语
参考文献
【成长手册】关注航空行业从业经验和最佳实践。